
Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Valbonne, 61, Alpes-Maritimes, Normandie
Manpower SOPHIA TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Téléconseiller appels entrants - sortants (H/F) Votre rôle est de mettre en œuvre les moyens nécessaires pour satisfaire et fidéliser le client. Vous l'informez, le conseillez, enregistrez les commandes et assurez le suivi. Vous participez à garantir une expérience client optimale. Voici le détail de vos principales missions : -Appels entrant -Saisie des commandes sur l'ERP (ORACLE) conformément aux procédures de l'entreprise -Appels sortants (campagnes mises en place selon les besoins de l'entreprise) -Assure l'interface avec le client en cas de rupture de stock, délais et suivi de livraison -Assistance technique (adaptations des lentilles de contact) - de premier niveau -Gestion et résolution de litiges -Respect des KPIs internes au service et binôme avec les délégués commerciaux -Prise en charge de cas de matériovigilance -Création et suivi des requêtes SFDC (différents motifs) -Collaboration étroite avec les différents services de l'entreprise (finance, data, sales) -Contribution a des projets à la demande du Superviseur Vous justifiez[...]


































